- 天寒地冻暖人心 远程救援树口碑
- 发布日期:2023-02-24 作者: 【关闭】
——二汽公司远程救援小记
用户第一,服务至上。以服务获取效益,需要的是实实在在的行动。近日,晋城市晋运汽车销售服务公司(二汽公司)以优质服务再次受到东风公司的表扬。
原来,吕师傅在东风客服中心电话回访时反映:“你们找的服务站跟我说没人没配件不能服务,我自己找的晋城晋运服务站(二汽公司),两个小时就帮我搞定了,随叫随到,人家那服务才是真的好!”
事情的经过是这样的。1月14日吕师傅执行高平到长治运输任务时,途中突遇大雪,高速路口临时封闭,他只能困在服务区等待道路放行。1月16日上午,接到长治路口开通通知后,吕师傅第一时间赶往目的地,在驶入上党区路段时,车辆突发异响,同时出现发动机高温报警,他只得被迫靠边停驶在高速路上,拨打东风公司服务中心电话请求救援,得知服务订单已分配至东风公司长治服务站。然而在等待近半天时间后,长治服务站告知当前站内无适用配件且道路结冰无法进行外派救援服务。
无奈之下,吕师傅想起二汽公司曾为他提供过三包服务的李壮,考虑到故障地点己驶出晋城服务区域,他抱着试试看的心态尝试联系李壮请求远程救援。经了解确认,该车辆因风扇断裂打破水箱,导致防冻液泄漏引起发动机高温报警,更换相应配件即可解决。但由于当时高速路因积雪原因全线封闭,且故障所需配件缺货,临时调件成本过高。为了尽早为客户解决问题,李壮第一时间向领导汇报,并提出个人建议“该用户被困高速已经三天,且车辆正停在高速上比较危险,我们服务不仅要解决车辆故障,更应该体会用户处境,无论如何都应该想办法进行远程救援”。
得到同意后,所有人员立刻行动起来。业务人员与配件部协调调配配件,李壮负责对接用户做好服务准备,指导用户联系拖车将车辆拖至服务区,并告知其拖车时务必将传动轴拆下,确保变速箱不被损坏。拖车人员到场后表示拖车服务不负责拆卸传动轴,造成损失不承担责任。焦急之下,吕师傅再次请求二汽公司。另一边,救援小组时刻紧盯高速路况信息,很快,泽北高速口传来开通的消息,李壮、陈志豪、张凯凯、王森鑫四名人员立即赶赴救援现场,历经两个余小时,车辆顺利拖下高速。
1月17日上午,配件到货,下午5点,车辆故障顺利排除,用户激动地竖起了两个大拇指!